Na Soit, queremos que você se sinta completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona nossa troca:
Prazos para Solicitação:
Trocas: até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.
Condições para Troca/Devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso
Com etiquetas intactas e afixada à peça
Devolução/troca facilitada em até 7 dias úteis
Produtos em promoção:
Não realizamos troca ou devolução de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita caso haja algum defeito de fabricação.
Como Solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto (SOLICITAÇÃO TROCA/DEVOLUÇÃO), incluir no corpo do e-mail, número do pedido, nome completo, telefone de contato e motivo da troca ou devolução.
Em até 2 dias úteis responderemos com as instruções. Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Soit ao cliente.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima, caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Soit encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
E em caso de devolução, somente após a análise do item, a Soit iniciano processamento interno em até 7 dias úteis a contar do recebimento do produto, e após isso o prazo fica por conta da política da administradora do cartão ou o meio de pagamento realizado.
Custos de Frete:
Em caso de troca, custo de frete de acordo com a plataforma de envio; por conta do cliente.
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno não será por nossa conta.
A Soit, Lu e Rafa querem sempre superar as expectativas mais do que roupas, queremos oferecer uma experiência.
Atenciosamente, Soit. Aqui, você é preciosa.